Los términos de black friday y cybermonday han echado raíces en nuestro país desde 2012 y se hacen cada vez más presente y fuerte en el agenda de las tiendas online y físicas. Todos los comerciantes saben que una temporada de navidad con altas ventas pueden significar que todo el año sea un éxito, mientras que una temporada navideña de ventas mediocre puede significar un desastre comercial muy difícil de superar…y más para las tiendas online. Veremos porque esas fechas cobran relevancia y como organizar tu ecommerce en consecuencia.
Aparté: Cierto, puede ser comparado a un periodo de rebajas pero muy, muy corto. (Ver cómo organizar su ecommerce para las rebajas).
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Origen del black Friday: explicaciones.
En el calendario estadounidense, existe una celebración de origen religiosa (Thanksgiving) que ocurre el cuarto jueves del mes de noviembre. Es decir que a pocos días de navidad, la gente se toma el día siguiente libre para empezar sus compras de navidad. Por lo cual es importante para cualquier negocio que vende al detalle de conseguir buenas ventas y la primera parte del presupuesto de navidad de los consumidores.
Cómo reaccionan las tiendas y ecommerce para el Black Friday.
Ambas tiendas ya saben que comparten los mismos consumidores (porque ser Ecomerciante es ser comerciante ante todo) y deben adaptarse a las tendencias de mercado.
Como preparar nuestro viernes negro o black friday?
La anticipación y planificación cuidadosa es la clave del éxito.
Inventario
La preparación del inventario de compras hechas y por hacer es el secreto para tener ventas espectaculares el black friday.
Durante todo el año, fabricantes, mayoristas y distribuidores proponen diferentes tipos de ofertas. Esas ofertas tienen generalmente nombres especiales y representan una oportunidad para adquirir productos más barato que su costo habitual: porque venden al por mayor o en envases especiales que reduzcan el precio unitario.
Por ejemplo, imagínate una tienda online que vende productos cosméticos para hombres de varias marcas. Tienen un producto que es un gel exfoliante que tal vez pagarías 10€ al por mayor y se vende por 20€ al consumidor final.
El distribuidor que vende al minorista en línea podría (y suele) hacer una oferta especial en el gel exfoliante, digamos un 10% por debajo del precio habitual por mayor.
Eso con la condición que el minorista compre 1000 unidades en agosto en lugar de esperar hasta octubre. La oferta especial significa que el minorista está pagando 9€ para el gel y podría ofrecerle en el Black friday a 10€ y aun así obtendría una ganancia mínima.
Consecuencia, los competidores no podrán igualar un precio tan bajo y sigues ganando más dinero una vez pasado el black friday.
Aquí está la clave, se trata de empezar a trabajar más estrechamente y lo más pronto posible con los fabricantes y distribuidores para encontrar oportunidades de compra especiales que marcarán la diferencia para el Viernes Negro y Cyber Monday.
En la gran distribución, los pedidos de juguetes se hacen con un año de anticipación.
Prepara tu página de producto
Una vez que hayas seleccionado los productos especiales que ofrecerás para el black friday y el Cyber Monday, asegúrate de añadir todos los elementos gráficos y más a tu ecommerce. En el caso que no sean parte del catálogo ya. Si el producto no está disponible hasta octubre o noviembre, prepararle una ficha producto y una landing page especial.
3 consejitos que marcan la diferencia para la página de producto:
- Darse de alta en buscadores con tiempo suficiente para poder indexar cada página productos.
- Asegurarse de que estos productos se incluyen en el feed de datos (.xml) que exportas automáticamente si utilizas por ejemplo Google Shopping u otros comparadores.
- Pon el precio de venta habitual para que sus clientes ven en el producto un descuento muy significativo.
Prepara tus landing page del black friday para tienda online
Pon en marcha ya una landing con un nombre como «ofertas-black-friday.php» que indexaras en los buscadores y en la cual pedirás el email para poder avisar a tus visitantes la cuenta atrás, novedades,…bueno para mantenerlos con el gusanillo.
Indexa tu landing page lo más pronto posible en Google, por lo que cuando los compradores comienzan a investigar las ofertas, tengas tu landing presente en las SERP.
Se suelen preparar las landing page para el black friday y ciber lunes en 3 pasos:
- Lo que tus landing page tienen que incluir:
- Black Friday o Cyber Monday en las metatag title y los H1.
- Un CTA (llamada a la acción) con el objetivo de invitar los usuarios a registrarse a las alertas de ventas.
- Una foto indirecta o vista previa (pensar en las palabras claves para ecommerce pertinente) de los productos que podrían figurar.
- Añadir poco a poco, los contenidos a medida que estén disponible.
- Publicar sus ofertas especiales reales del black friday y cyber monday. La página debería ser equivalente a una página de categoría de productos en tu sitio.
Empieza con tu marketing de contenido o adapta tu estrategia de Inbound marketing lo más antes posible.
Para promocionar tu black friday, ayúdate de las técnicas de marketing de contenido y del SEO asociado. Puede conseguir a atraer mucho tráfico hacia tu tienda online antes y durante los días especiales.
Más temprano publicas, mejor posicionamiento tendrás. Te regalo unas ideas de contenido que podrías escribir, poner en forma y publicar:
- Crear un vídeo instructivos y de demostración con cada uno de los productos que ofrecerás durante el periodo de venta.
- Montar una guía gratis o un post para explicar que es el black friday y como funciona en tu tienda. Este ayudara a los clientes a ubicarse para la compra especial de productos.
- Realizar una serie de vídeos instructivos o posts que incluyen o implican los productos que estarás presentando.
Aquí te dejo una serie de post o títulos que podrías utilizar para tu contenido. Si quieres un plan a medida consúltame con consultor en marketing online:
- «14 productos que los adolescentes odian que les regalamos en Navidad»
- «10 consejos rápidos para ahorrarte un pastón en tu compra de Reyes»
- «Por qué emocionan esos 10 regalos de Navidad a las madre (y tú también debería hacerlo)»
- «Regalos de navidades: 7 obsequios que su papá prefiere a una corbata»
- «¡Cómo tus regalos de Navidad podría salvar al mundo!»
- «13 regalos de navidades horribles, y 7 que te encantarán»
- etc.
Planifique tu campaña de correo electrónico
Ya lo debes tener en mente, pero en complemente a tu newsletter regular. Deberás prever una campaña de email marketing inteligente, y no un email que envías el día anterior a la fecha fatídica.
Cuando ya sabes que productos vas a ofrecer para el black friday o el ciber monday, puedes hacer fluir tu imaginación para tomar cita con los usuarios el día de compra (obra de arte, juegos, etc. Imaginación al poder).
Si tus campañas están bien preparadas, te puedes ahorrar ansiedad a la hora de las ventas navideñas.
Haga que tu ecommerce sea lista el día D
El día del black friday y del Cyber Monday, asegúrate de que tu sitio sea optimizado y rápido para los dispositivos móviles.
En noviembre 2014, Google calculó que la mitad de los jóvenes de 25 a 34 años han utilizado un teléfono móvil para buscar ofertas del black friday y luego proceder a compras en línea, eso pasó incluso mientras estaban haciendo colas en tiendas físicas…De hecho espero que tienes un túnel de compra diferente para los que acceden por móvil a tu sitios.
Hasta mayo de 2015 tener una ecommerce optimizada era una ventaja competitiva pero desde entonces es un imperativo competitivo.
Anécdota macabra del black friday
La tradición del black friday giró trágicamente en una tienda Wal-Mart de Long Island en Nueva York, en 2008. Un empleado que justo acababa de abrir las puertas para dejar entrar un público impaciente fue aplastado por los compradores apresurados. El hombre de 34 años, murió de sus heridas y se añaden personas hospitalizadas.
4 Errores a evitar para el Black friday:
Subestimar el tráfico.
Siguiendo los consejos dado encima y con el incremento absoluto del evento «black friday» en España. Muchas empresas de comercio electrónico hacen error de no anticipar el número de usuarios y visitantes que pueden venir a su sitio.
Puedes preparar tu infraestructura para manejar todo ese tráfico. Si no lo haces, corres el riesgo que tu página caiga como Facebook últimamente:
Resultaría muy costoso:
Sin sitio no hay ventas.
Perderías usuarios en expectativas o a lo mejor debido a los tiempos de carga la página podría aumentar de manera significativa, lo que enloquece cada vez más a la gente. Según las investigaciones, se estima que cada segundo de carga representa un 16% de público enfadado, disminuye la tasa de páginas vistas del 11% y del 7% de conversión.
Por supuesto, es difícil cuantificar la cantidad de tráfico que recibirás. En cierta web, se observa una triplicación o incluso cuadruplicación del tráfico comparado a lo habitual.
Sin pasarse, asegúrese de que sus servidores pueden acoger un pelín más. Existen diferentes soluciones revisando tu plan de alojamiento / CDN y escalar hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. Haberse decidido por un plan flexible es lo ideal.
Proceso de pago largo y dudas sobre las fechas de envío o la política de devolución.
Es lógico que como para todo el año, los compradores quieren acabar sus compras de manera rápida y definitiva.
Si los pasos en el proceso de pago son numerosos, en particular para el black friday, podrías perder fácilmente el interés de tus usuarios.
Demasiados pasos molestan los compradores, pero si añadimos un aumento de tráfico, vas a querer que los usuarios entran y salen más rápido también para no colapsar el sitio. Así que en la medida del posible, reduzca los pasos como por ejemplo:
- Abrir obligatoriamente una cuenta en el sitio.
- Eliminación de la publicidad voluminosa.
- Deshacerse de cualquier otro contenido que no tienen que ver con el día especial.
Sin embargo, la información de la fecha de envío y política de devolución tiene que ser muy clara y expuesta. La gente necesita esta información más que nunca en esas fechas, porque tampoco tú quieres algún problema después del black friday ¿verdad?
Olvidar un plan de recuperación de los carritos de compras abandonados.
El retargeting va a ser un elemento clave en el black friday, y también después de que termine este día. Este día es normal de encontrarse con más carritos abandonados de lo normal. Pondremos en marcha un plan para que nuevos compradores potenciales plus plus vuelven a finalizar la compra.
Gracias al retargeting podemos recordar a la gente que estaba interesados en nuestros productos y ofrecer algo especial por ejemplo mantener el precio durante unas horas más.
No ofrecer opción de regalo de más.
Aprovechar de todo este tráfico es una buena idea para aumentar la cesta media que habría previsto con las ofertas especiales. Sin arruinar y molestar al público, puedes proponer en modo cross-selling el cinturón que se acomoda perfectamente con el vestido que está acabando de comprar el usuario. Tienes que pensar que la mayoría de las ventas de ese día son para hacer un regalo, así que las sugestiones de tipo «otros usuarios también han comprado» son más que bienvenidas para orientar el comprador.
Para terminar aclararé que es el cibermonday, y propondré una alternativa si tienes una pequeña ecommerce.
El cyber-monday es el lunes después de Acción de Gracia, es decir el lunes que sigue el black friday. Los usuarios tenían la costumbre de comprar en tiendas físicas los días anteriores y provocaran pocas ventas en tienda online el lunes que venía, así se creó cyber monday. Puedes aplicar las mismas recetas que para el black friday con productos orientados más tecnológicos.
En fin, si quieres aprovechar de la ola comercial que trae esos días puedes interesarte al evento #eday que funciona del mismo modo pero agrupando las ofertas de varios sitios web. Funciona sobre todo gracias a cupones, así que el usuario terminara comprando en tu web. Ventaja aprovecharas del plan mediático televisado del evento.
After experience in international trade, I become successively support for classified site, SEO, Emailer for SaaS, Online Marketing for Ecommerce, CMO for startup and director of Online for Marketing Agency before to flight by myself.
From 2011: consultor SEO, SEM + Inbound marketing in Barcelona. Help French and Spanish company to overpass Pyrenean mountains.
