Mientras que, según emailing.com, casi un 30 por ciento de los receptores de email abren los emails de tu competencia, sigues sin enviar emailing o email marketing a tus clientes?
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Pero que es exactamente el email marketing inteligente?
El emailing o email marketing es un mensaje a vocación comercial mandado por Internet en un buzón de correo electrónico. Permite fomentar la fidelizacion, la confianza o la conciencia de marca con el propósito de adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales en la compra de algún producto o servicio a plazo o inmediato.
@nicoseosem
Tomamos el ejemplo de Felix que acaba de abrir su segunda tienda de óptica bajo una franquicia conocida. Tiene un CRM («Customer Relationship Management»: programa que registra todos los datos de sus clientes) con el Email, Dirección, Fecha de Nacimiento de sus clientes entre otros datos. También dispone de una pagina facebook.
El reto del comercio local:
- Dar a conocer su nueva tienda.
- Provocar el retorno de los clientes más regularmente en su primera tienda .
El email marketing puede actuar en los 2 objetivos mencionados gracias a los elementos que conocemos de cada contacto dentro nuestra base de datos. Más adelante hablaremos de las campañas de emailing: las cíclicas y únicas.
Dar a conocer una tienda por medio del email marketing
Utilizaremos el código postal de sus contactos para seleccionar los que viven cerca de su nueva tienda, en terminos de marketing se denomina «hacer una segmentación». Separaremos los que viven cerca de la primera tienda por una parte de los que viven de la segunda por otra.
Podríamos enviar un email acogedor a su base de cliente anunciando una sorpresa o buena noticia. Podría contener dentro, unas fotos de la nueva tienda, una invitación a la inauguración oficial con una copa de cava regalada si se registra en un formulario (donde puede invitar sus amigos), un descuento especial apertura, etc. El email deberá de contener una incitación a hacerse fan de la pagina facebook.
Se puede utilizar un programa de seguimiento, automatización tal como Emailforge de Splio, Campaign Commander de Smartfocus o un sencillo Mailchimp para empezar. Todos estos programas son SAAS (Software As A Service) se usan sin necesidad de instalar un programa en su ordenador. Gracias al programa utilizado se podrá conocer quien ha abierto el email de Felix.
Luego, podemos pensar a enviar un email diferente a los que no abrieron los correos de los que han abierto y los que solamente abrieron el correo sin hacer ningún click. Este tipo de campaña se denomina campaña trigger: desplegar un email en concreto de forma automática según la acción anterior del receptor.
Fidelizar a tu clientela gracias al emailing
Dentro de las campañas de email, utilizando la base de datos de sus clientes, existen unas excelentes que seguramente habéis recibido alguna vez.
Campaña de cumpleaños:
- Consiste en enviar un email 10-7 días antes la fecha de cumpleaños que tenemos en el CRM para que venga a visitarnos próximamente. Para la visita en la óptica de Felix: podríamos regalarle un obsequio (tipo toallita limpiadora), ofrecer un descuento, proponer una revisión gratuita de su vista, etc.
- El día de su cumple: se le manda un email con el producto de gama superior al cual ha comprado, incitándole a hacerse un capricho.
Emailing de bienvenida:
Se le envia al cliente un email de agradecimiento por su compra (con un resumen si es posible), demostrando que puede confiar de nuevo en nosotros para cualquier duda que tuviese. Le invitamos a dar like en nuestra pagina facebook, le comunicamos los horarios de aperturas, etc
Email marketing mensual:
En el caso de un pequeño negocio que tiene su página web, se aconseja que mantenga un blog que cada mes esté actualizado con contenido fresco. Cada negocio tiene unas novedades mensuales a comunicar, hacer un emailing es idóneo. Aconsejaremos en su email mensual poner novedades de tipo:
- Nueva colección: producto que entrara o ha entrado últimamente
- Post con valor agregado o llamativo: en el caso de Felix podría ser por ejemplo»20 cosas que no pasan cuando llevas gafas«
- Promociones: ultimas unidades, servicios adicionales
Para el pequeño negocio un email semanal puede ser aburrido, por lo cual utilizaremos la pagina facebook para anunciar y compartir una publicación cada día (sera el tema de un otro post) y lograr que el cliente regrese en la tienda incluso solo para saludarte 🙂
Emailing de reactivación
Es el típico email (trigger) donde se escribe en el asunto «te extrañamos». Es enviado a las personas que tienen su ultima fecha superior a cierto tiempo. Se les puede ofrecer lo mismo que para un cumpleaños o/y una encuesta de satisfacción de la tienda y su plantilla por ejemplo.
Todavía no convencido con el marketing por correo electrónico?
The best time to call me is email.
— Joe Chernov (@jchernov) octubre 15, 2013
«El mejor momento para llamarme (tu cliente) es mandarme un email»
Joe Chernov, Vice Presidente de hubspot (Software de Inbound marketing por el cuál soy certificado)
Ventajas del emailing para el pequeño negocio
A la diferencia del marketing por correo directo, el emailing presenta:
- Comunicación la más rentable que existe.
- Mínimo tiempo de implantación.
- Poderoso y efectivo.
- Personalización dinámica posible.
- Segmentación avanzada.
- Altamente medible.
Para desde ya de perder dinero sin hacer nada, solicita ya un servicio a medida rellenando el formulario abajo:
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No dejes que tus clientes y potenciales clientes se vayan a comprar en la competencia:
Este post está abierto a ideas y dudas que podéis comentar en la parte inferior.
After experience in international trade, I become successively support for classified site, SEO, Emailer for SaaS, Online Marketing for Ecommerce, CMO for startup and director of Online for Marketing Agency before to flight by myself.
From 2011: consultor SEO, SEM + Inbound marketing in Barcelona. Help French and Spanish company to overpass Pyrenean mountains.
