Como crear tus buyer personas

Como crear tus buyer personas

«Tu cliente no es una empresa sino una persona dentro de la empresa» decía yo desde tiempo a mis clientes. Pero hoy preciso que si tu cliente es un particular aún más importante es definir tus buyer personas, es decir tus clientes objetivos. Veremos cómo construir, crear los buyer personas de tu negocio. Podrás ver paso a paso como detectarlos, interesarlos y descargarte una plantilla de buyer personas.

Buyer Personas para empresa en Barcelona

Que es un buyer personas?

Un buyer persona es un cliché de cliente, un estereotipo de perfil que tienes como objetivo de venta. Se trata de una persona que se identifica claramente por su personalidad, comportamiento, necesidad y preocupación vis a vis de tu servicio o producto. A cada uno de tus buyer personas le asociamos un sexo, edad, estado civil, tipo de formación, intereses, idioma,…etc. Resulta que para cada empresa tendremos una plantilla de buyer personas diferentes. Todos los datos demográficos no son relevantes para todas las empresas.

Crear tus buyer personas paso a paso.

Los buyer personas se crean con la experiencia que tienes de tu negocio, puedes ya pensar el típico tal…que te pide tal cosa pero que…etc. Bueno, en el caso que abres tu negocio o que todavía no sabría identificar tus buyers personas porque te faltan datos (por ejemplo: vendes a distancia y no tienes informaciones guardada con tu solución), vamos a ver un tutorial para crear buyer personas:

1 Consulta Alexa

Sin garantía de acertar, puedes tener una idea global entrando el nombre de tu sitio web o un competidor en alexa.com. Voy a coger un ejemplo con un blog de marketing online que pertenece a la agencia Socialmood porque me gusta y tienen mucho más tráfico web que nicoseosem.com 🙂

Alexa para determinar un prototipo global de tus buyers persona, ejemplo 40defiebre

Podemos ver que son los hombres que cumplieron ya con la universidad que consultan el sitio en horas de trabajo.

2 Consulta Google Adwords display planner

La herramienta Google Adwords display planner te permite tener informaciones de Google sobre tu nicho de mercado que quieres atacar.

Por ejemplo, en mi caso sería:

Google Adwords display planner para crear tus buyer personas

Esta corroborando el sexo de los visitantes potenciales y añade que la mitad interesados por los temas que trato tienen entre 25 y 44 años. Además consultan sobre todo desde dispositivos móviles. Puedes añadir la página de un competidor también aquí y ver si existen variaciones.

3 Ir en tu herramienta de analítica.

Si utilizas Google Analytics y quieres conocer cuál es tu audiencia actual, puedes ir en Audiencia > datos demográficos > Visión general. Tendrás que tener los «Informes de intereses y datos demográficos» habilitados. En el caso contrario darás el click en «habilitar»:

Informes de intereses y datos demográficos a habilitar para conocer tus buyer personas

Y de aquí a 24h, si tienes bastante tráfico web podrás recibir tus primeros datos de 2 tipos, la edad y el género de tus visitantes . Pero si no tienes suficiente trafico, se aplicara un umbral de datos.

umbrales de datos en Google Analytics

Que es un umbral de datos?

Es un filtro que tiene por objetivo de esconder datos que impide la identificación de usuarios precisos hacia tu sitio web. Esa función de Google Analytics no se puede desactivar y evitara que deduzcamos datos demográficos o de intereses de ciertos usuarios individuales. El umbral protege nuestros usuarios.

Si tienes suficiente trafico, se puede llegar a saber cuáles son los gustos e intereses de tus buyer personas tambien yendo a Audiencia> Intereses>Visión general. Te dejo el post de Javier Lopez Diaz que detalla las funciones de datos demograficos.

Con esas 3 herramientas ya tenemos un perfil demográfico global de nuestros buyers personas. Toma en cuenta que más pasará el tiempo más se irá precisando tu audiencia.

4 Entrar en la piel de tus buyer personas

Cuando hago consultoria o estrategia de marketing es la parte que me gusta más. Se trata de comportarse como un tipo de cliente e imaginar su vida, sus preocupaciones, su dia a dia con sus dificultades y sus momentos recreativos. La experiencia y conocimiento de la gente juega un gran papel en este fase.

Tenemos que preguntarnos (y contestar) a preguntas tales como:

  1. ¿Porque tus Buyer Personas (B.P. en adelante) van a querer aprender más de Marketing Online (tu sector)?
  2. ¿Qué importancia tiene el Marketing Online para tus B.P.? (Por ejemplo si es para motivos profesionales o por afición?)
  3. ¿Cómo les gustan enterarse de las cosas? (Por ejemplo: video, texto, audio, etc. o en qué tipo de dispositivo)
  4. ¿Cuáles son las preguntas frecuentes que suelen hacer tus B.P. sobre el marketing online?
  5. ¿Que grado de información o que estereotipo tienen tus B.P. sobre el marketing online?

Habrás entendido que tienes que reemplazar «marketing online» por tu nicho de mercado.

Ponerse en las zapatillas de tu buyer persona es una cuestión crucial para el desarrollo de tu negocio online como offline. No hay existen herramientas automatizadas que permiten contestar a esas preguntas, serás tú y el consultor de marketing online que iréis completando los perfiles de Buyer Personas por vuestras respuestas.

Tendréis que analizar con cuidado para definir precisamente los objetivos e intereses de cada uno de tus buyers personas. No es lo mismo un B.P. que busca técnicas de marketing online para aumentar su tráfico y un B.P. que busca lo mismo pero para generar más conversiones en su sitio web.

Fuentes para encontrar las preocupaciones de tus buyer personas

  • Google

Entre en el buscador y pon tus palabras claves con un punto de interrogación al final o empieza tu consulta con una palabra interrogativa seguida de tu palabra clave. Tendrás ya unas consultas sugestionadas:

Pregunatale a Google

Y además si vas completamente abajo, encontraras temáticas:

búsquedas relacionadas en Google

  • Los foros

Solo con poner el nombre de tu “nicho de mercado” + “foro” en Google y te aparecerán varias fuentes donde se publican consultas y opiniones al respecto de tu nicho de mercado.

Cuando entras en el foro con tu palabra clave, ordena por popularidad los temas comentados:

Ordenar un foro por popularidad

Comentarios de blogs

En mi ejemplo del principio he cogido el blog 40defiebre.com. Si voy allí consultando un tema, podré darme cuenta que tienen muchos comentarios, de los cuales hay interrogaciones que merecen explicaciones durante un post. Pero cuidado YO voy allí pero mis buyer personas van allí dejar comentarios? Es por lo cual es necesario desde el principio seleccionar correctamente su fuente a la cual queremos compararnos.

Daré un ejemplo el ejemplo del blog de Maider Tomasena. Se dirija a buyer personas que escriben en blog y la consulta como mejorarse. Maider genera mucha pasion en sus comentarios y tambien, se le hace preguntas que sería interesante tratar a un post:

comentarios con preguntas

(Preciso que no soy yo el autor de este comentario)

Buyer personas ejemplos

A continuación, encontrareis un ejemplo de buyer personas tipo que hemos determinado para uno de mis clientes (un estudio de arquitecto fabricando casas particulares de alto standing):

Ejemplo de buyer persona.

Siempre se intenta hacer un resumen del buyer persona de manera a que cualquier persona dentro de tu empresa o tus proveedores pueden imaginárselo. Es por lo cual también le damos un nombre, apodo y una foto.

Plantilla buyer personas

Os he preparado una plantilla de buyer personas en Excel con perfiles como ejemplos en una pestaña y perfiles a completar según vuestro negocio en la segunda pestaña.
[googleapps domain=»docs» dir=»forms/d/1poNMTLJpTJ2dsnsK4T94HwCYmy_7kOezFABmH7MXnFg/viewform» query=»embedded=true» width=»760″ height=»500″ /]
Esa plantilla de buyer persona os va a ayudar bastante y si necesitáis consejos o consultoría personalizada podéis contactarme sin compromiso.

Contactar consultar SEO SEM

Tutorial: como hacer publicidad en LinkedIn.

LinkedIn, la red social profesional con el crecimiento más importante, es más que rentable para sus inversores: generó un volumen de negocio de 638 millones de dolares durante el primer trimestre de 2015 a pesar de una ligera bajada. La red de Montain View tiene diferente lineas de negocio y vamos a interesarnos a la parte de la venta de espacios. Vamos a ver como las empresas pueden sacar partido de las publicidades en Linkedin.

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Porque el posicionamiento web SEO en Bing es más importante que el nuevo Star Wars

Bing es el buscador utilizado por defecto por Facebook, Skype y la galaxia de sitios de Microsoft. Según el país donde quieres posicionar tu sitio web, completar tu acción de indexación en Bing además de Google o el motor de búsqueda leader local sera parte de tu estrategia SEO.

Como siempre tendrás que apoyar el posicionamiento orgánico (SEO) en los 3 ejes fundamentales: los aspectos técnicos, el contenido y la notoriedad. En este post veremos esos ejes para hacer SEO en el buscador de internet bing.

posicionar sitio en Bing, seo bing, Bing

Los aspectos técnicos para el SEO en Bing

La base del buen posicionamiento en Bing es de cuidar los aspectos técnicos. Eso significa que tenemos que tener especial atención en la:

  • Tecnología utilizada: por ejemplo evitar el flash y tener un html perfecto.

 

  • Velocidad de alcance para los robots y usuario. (inferior a 600 mili-segundos)

 

  • Profundidad de las paginas y dificultad para alcanzarlas.

 

  • Enlaces rotos internos (enlaces que apuntan a una otra paginas del sitio) y externos perjudican la indexación y «crawl» de los robots tanto como la experiencia usuario.

 

  • El bloqueo intencional o no de los robots (archivos.txt disallow accidentalmente puesto) o tag meta robot «no index» o URL canonical mal utilizadas.

 

  • El sitemap en Bing tiene que ser subido manualmente aunque tengas un enlace rastreable en tu web.

Un ejemplo para subir el sitemap:

Bing webmaster tool, administrador de web, configurar mi sitio, enviar sitemap Bing

11 errores a NO cometer para posicionar su web en Bing

A nivel técnico, para tener un buen posicionamiento en Bing deberás de corregir los errores y vigilar las paginas:

  1. Con enlace internos en error (codigo HTTP 4xx o 5xx).
  2. Demasiadas lentas (+ de 600ms).
  3. Demasiadas profundas (escondida en la profundidad del sitio) => intentar aplicar la regla de los 3 clicks de distancia máximo para alcanzar el contenido de valor.
  4. Con etiquetas títulos demasiadas cortas, demasiadas largas, duplicada o sur-optimizadas.
  5. Con ausencias o duplicaciones de etiquetas meta-descripcion o demasiadas cortas.
  6. Sin etiquetas H1.
  7. Con contenido principal demasiado corto (- de 450 palabras)
  8. Con menos de 5 enlaces internos «follow».
  9. Con contenido duplicado.
  10. Con URL rastreable mientras contienen un ID de sesión o parámetros de tracking.
  11. Con enlace externos follow en error (codigo HTTP 4xx o 5xx).

Esos aspectos son relativamente fácil a detectar con cualquier herramienta, incluso con las herramientas para webmaster de Bing y hacer correcciones en caso de problemas.

Con buenos cimientos sera más fácil de trabajar los 2 siguientes aspectos del SEO en Bing.

 

El contenido optimizado para el buscador Bing

En esta parte, nos vamos a referir sobre todo al texto aunque vídeos e imágenes son a tomar en cuenta. Nos esforzaremos en tener un texto de gran calidad:

  • Inédito: es decir único (imposible a encontrar  igual en internet) así evitamos los problemas de contenido duplicado.

 

  • También, Bing es capaz de detectar el contenido dicho «reciclado». Hay que entender como contenido reciclado que es el que utiliza o interpreta datos desde una pagina fuente.

 

  • Tener excelente formato y muy buen redactado. Los tags html son a aplicar con el mayor rigor posible (tag H1,…)

 

  • Generar una muy buena experiencia usuario en cualquier dispositivos: fijos, móviles, tabletas. Es un aspecto cada vez más vigilado por Bing. Google sacó una actualización de su algoritmo el 21 de abril 2015 con finalidad de reposicionar los sitios que no serían adaptados al uso de un smartphone. Bing anunció lo mismo el 14 de mayo y explicó lo que criterios le parecía «amigable». Para probar si vuestro sitio es amigable al movil para Google: haz la prueba optimización móvil para Google . Para resumir, los criterios amigables para móviles a tener encuenta para Bing son:
    • Buena «clickabilidad» de los botones (Medida de 2cm y espacio entre botones de 2 cm)
    • Lectura del contenido sin tener que hacer zoom.
    • Sin scroll derecha o izquierda
    • Contenido facilmente descargable en dispositivos mobiles (flash no lo es)
    • Desbloque de los CSS, JavaScript y otros recursos externos para el «Bingbot» o «móvil Bingbot».

 

  • El contenido entre el cierre de tu tag head y la apertura de la etiqueta del footer debe de ser muy diferente entre cada páginas que propones al usuario.

 

  • El contenido entre cada etiquetas tiene que tener un mínimo de 500 caracteres.

 

  • El contenido que comporta videos, imágenes y gráficos en la página esta interpretado por Bing como señal de utilidad y calidad.

Hay que saber que Bing esta evolucionando y propone las mismas funciones que Google. Así de la misma manera que Google coge datos de sitios para dar directamente la respuesta (y su fuente), nuestro sitio se puede imponer como sitio de referencia en su nicho de mercado.

Si tal es el caso, Bing va a absorber y utilizar el contenido de nuestro sitio para mostrarlo directamente como respuesta al usuario. Eso es conocido como «respuesta cogida desde sitios de terceros» o «answers from third-party web sites»

Un ejemplo con datos de Wikipedia a una pregunta puesta en el buscador Bing:

Datos de tercero (Third-Party Web Sites) en Bing España

La oferta presentada en un sitio web debe ser muy presentable y sobre salir en termino de calidad. Al apoyarse en bases técnicas solidas y excelente contenido, el criterio de posicionamiento se desplazará en los criterios de la notoriedad, dicha autoridad como tal en Bing.

 

La notoriedad  y autoridad como factor para posicionar su sitio web en Bing.

Al origen, la notoriedad en Bing y otros buscadores se estaba midiendo gracias a los enlaces que apuntaban de una pagina de un sitio hacia una otra. Desde bastante tiempo ya, los enlaces compartidos en redes sociales se esta tomado en cuenta en Bing como factor de popularidad y ejerce una cierta influencia y contribuye a la notoriedad de los sitios.

Siempre hablaremos de enlaces de calidad en sitios que tienen la misma temática. Os animo a consultar como conseguir enlaces para poder aumentar la notoriedad.

El buscador Bing ha establecido que otorgara autoridad a un autor si su nombre esta citado en redes sociales y sitios de referencia. Por ejemplo son las autoridades encargadas de la salud que publican trabajos de los expertos reconocidos (por ellos) en sus sitios web.

 

Dicho de otra manera, si tu nombre o sitio web tiene un enlace en un dominio difícil de acceso y controlado por autoridades ya establecido (según los paises pueden ser .gov , .edu , etc) entonces se otorga autoridad a tu sitio.

La notoriedad permitirá el éxito del posicionamiento web en cualquier buscadores pero más en Bing en particular. Es de saber que el criterio de la antigüedad es retenido para posicionar una sitio web, más nuevo es tu sitio, más difícil se posicionara en Bing.

 

¿SEO en Bing o la guerra de las Estrellas?

Estar bien posicionado en Bing puede significar mucho trafico sobre consultas desde Facebook desde el mundo entero si tu sitio esta bien posicionado. Facebook no seria el nuevo imperio de nuestro mundo? en termino de fuerza, cuenta con el Jedi Bing para el SEO.

Y si deseas posicionar tu sitio de la mejor manera posible puedes rellenar este formulario:

¡Cuentamelo Todo!

Posicionar una web: SEO para principiantes

La mayoría del tráfico web dicho orgánico o natural tiene un buscador como origen. Hemos visto que en España Google lidera con su cuota de mercado y es el buscador en el cual nos vamos a concentrar en este breve curso de posicionamiento SEO para principiantes. Si tu sitio web no se encuentra en los primeros resultados del buscador o sencillamente no se encuentra indexado, estás perdiendo mucho tráfico hacia tu web. Veremos cómo conseguir un buen posicionamiento web para tu sitio gracias a este curso SEO.

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Enlaces: como conseguir el ingrediente secreto por back links building inteligente.

¿Tienes tu web creada y dada de alta gratis en buscadores?

Además está hecha con optimización SEO local.

Visto que queremos un excelente posicionamiento en buscador para nuestra página hemos creado un blog integrado a nuestro sitio, así que ahora nos hace falta conseguir enlaces de calidad que apuntan hacia nuestro contenido.

Pero…¿Qué hacer para conseguir enlaces de calidad?

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Tener una e-commerce es ser comerciante ante todo

A lo largo de consultorias y auditorias para tiendas online, llegué a la certidumbre que tener una tienda online equivale a tener una tienda, antes de todo. Haremos un repaso de varias similitudes y puntos a tomar en cuenta si decides montar una e-commerce (que ya tengas una tienda física o no).

Tienda online o ecommerce: mismo combate

Ubicación de tienda.

Estar ubicado en la mayor calle comerciante de Barcelona garantiza a tu tienda un trafico de comprador potencial interesante. En internet, las calles y avenidas serian a comparar por las palabras claves para e-commerce.  Empezarás en una calle desértica como todos. Un buscador como Google o Yahoo no tendrán ninguna razón de posicionar tu tienda online en las mejores avenidas (en su primera pagina por las palabras claves que te interesen). Se tendrá que hacer un trabajo de SEO para ganar su reputación y/o empezar a atraer tus primeros clientes con campañas SEM. Finalmente, igual cuando se hace publicidad por correo para invitar a descubrir la tienda.

Alquiler de e-commerce.

Te va a parecer tal-vez obvio para un negocio físico de pagar un alquiler (al menos si no eres el proprietario). Pero existe todavía el mito que tener una tienda en internet o la nube es gratis….ERROR! De tal modo que el propietario del local que alquilas te pide un alquiler, tendrás que pagar un servicio de alojamiento de la tienda virtual a la empresa que te la proporciona. Y claro el precio depende del espacio que alquiles, de la robustez del entorno y como esta mantenido.

Animación y escaparate de tienda.

Cuando alguien pasa a proximidad de tu comercio la primera impresión que tendrá y le hará decidir si entrar sera debido a tu escaparate. En el mundo online, funciona igual, tendrás que animar tu escaparate según temas de tu sector de actividad y el calendario. Eso se debe planificar e estimular de forma regular. Imagínate una tienda que guarda las decoraciones de navidad en su escaparate durante todo el año, que pensaras tu de aquella tienda?

Existencias de tienda online.

Si vendes productos físicos en tu e-commerce tal un tendero tendrás que tener un stock de productos que recibirás de tu mayorista o fabricante y revenderás al detalle. Eso supone de invertir un capital para ambos casos.

En e-commerce, resulta interesante una solución intermediaria que evita financiar doble gastos de transporte, se llama dropshiping. Consiste en que tu proveedor manda directamente el producto al cliente de tu sitio online sin que pasa entre tus manos. Es un poco como los concesionarios de coches que muestran tal un showroom sus vehículos o como los corredores de bolsa o de seguro, la tienda online es solo intermediaria. Aquí os dejo 2 anuarios de dropshiping: world wide brands y Sale woo.

Orden y Organización de la tienda.

Tanto en una tienda online como física, solo unos segundos son necesarios para que el potencial cliente reconozca como la tienda esta dividida, organizada con sus secciones o universos. Estar organizado, claro y conciso en su oferta permitirá aumentar la curiosidad del visitante a descubrir el más numero de secciones posibles. Si el cliente busca algo que no encuentra, un buscador interno puede ser una buena opción tal como cuando preguntas en el super «donde tenéis los productos adelgazantes

Interacción con el vendedor.

Tener una buena oferta esta muy bien pero si por cada producto que se vende, una persona física tiene que intervenir en el proceso de venta, según los casos, tendremos que contratar un ejercito de vendedor. El vendedor debe de servir solo para personalizar la venta o en caso de duda profunda.

En una tienda online también. La máxima información tiene que ser aportada para eliminar las dudas que un cliente potencial tendría. Mirar el caso de la ficha producto Decathlon en tienda física…han reproducido la misma receta online y funciona de maravilla. Y online, casi mejor, porque puedes añadir comentarios de clientes, videos de uso, etc.

Mantenimiento del contacto, la relación cliente post-venta.

Una relación se trabaja, si queremos que el cliente vuelve a comprar el pan en nuestra panadería, la calidad del pan sola no sera suficiente (sobre todo si tu competidor más cerca vende el mismo). En una tienda online es igual.

La convivialidad de la vendedora que se interesa a su cliente con una sonrisa tiene que transponerse en tu e-commerce. Al finalizar la compra, se agradece lo más «cálido» posible e invita a compartir en red social.Ok pero! la toma de contacto después la venta que?

Pues si ya sabes que tu cliente te compró por ejemplo un sofa de cuero marrón le puedes mandar un email  relacionado con su compra cada X tiempo con un post de tu blog como «10 living room con sofa de piel que molan» o «Ideas para repensar mi salón«.  Y claro porque no poner una estrategia de email inteligente, por ejemplo después de un año de su compra desear un feliz cumpleaños a su sofá de cuero y… mandar hacia un post que indica como mantener la piel del sofa (y le podrás vender crema especiales para SU sofa).

Para resumir, en e-commerce como tienda física fidelizarás para obtener otra vente proponiendo un discurso o contenido que el cliente quiere, al momento y el lugar que lo quiere.

El boca a oreja.

De mismo modo que tu amigo te recomendaría de ir a tal concierto, de comprar en esta tienda por tal razón,…Internet transpone las costumbres de la vida real. Es cada vez más corriente ver en el muro Facebook  de tu amigo o un twitt’  del que sigues por ejemplo, su opinión sobre un producto o una tienda. Además, el mundo online tiene relevos potentes como los foros donde se comparte públicamente la buena o mala reputación como lo es o era la plaza publica o el bar donde se expresa opiniones. Por lo cual cuidarás tu atención cliente y post-venta si quieres empezar un boca a oreja positivo.

Inversión permanente para las tiendas.

Cuando abres tu e-commerce piensas en todo lo que puedes necesitar en acuerdo con tu business plan tal como en tu tienda física. Pero poco a poco se añade elementos de optimización de la tienda debido al análisis de su trafico cliente. Incluir un chat online, servicio de personalización de experiencia, gamificación,…como las soluciones de blueknow o brainsins. Mismo escenario para la tienda física que comprará nuevos muebles, etiqueta electrónica, música y perfume de ambiente, pegatinas o luces leds para el suelo, hasta podio, stop-sección etc.

La inversión para crear una excelente experiencia cliente no para, que sea online o offline, tomarlo en cuenta.

Cross-marketing.

Uno de los objetivos de todo negocio es aumentar la cesta media. Para poder conseguirlo, tienda online y tienda física tendrán que poner en adecuación los productos complementarios a la compra principal. Si vendes zapatillas deportivas (en la web o tienda real) puedes proponer «LOS» calcetines o chándales especialmente adaptados para este modelo de zapatillas y además directamente a la medidas del cliente. De mismo modo, los grandes distribuidores que han propuesto paquete de patatas en la sección de soda han visto sus ventas implementarse.

crossmarketing en supermercado

Modos de pagos adaptados.

Uno de los pasos importantes al abrir un negocio es, por una parte, elegir un buen banco con servicios adaptados y lo más económicos posibles que den confianza a tu cliente. Por otra parte, tener diferentes modos de pagos adaptado al uso del cliente en su país es esencial. Imagínense que un comerciante de tu calle no acepte efectivo y acepte solamente, las tarjetas Mastercard, los cheques y transferencias bancarias….no seria muy cómodo ni eficiente para él comerciante mismo como su clientela.

En la venta online también, si vendes fuera de tu país piensa que deberás adaptarte a las costumbres locales, el contra-reembolso es una solución extendida en España pero no lo es tanto en Francia por ejemplo. Y en Alemania o EEUU hay otros sistemas.

El otro punto común es el TPV (virtual y físico). Vigilarás que los tipos de tarjeta sean aceptado por vuestro intermediario bancario y que la comisión no te cuesta una gran parte del provecho realizado en cada compra.

El tema de la seguridad bancaria (te invito a consultar este excelente post técnico sobre la norma que permite protegerte contra el fraude bancario) y facilidad de compra tiene que ser vigilado. Si, debido a tu sistema de pago, cada usuario que realiza una compra recibe un SMS un código de confirmación…puede ser que tu tasa de transformación (visitante/clientes) baja en flecha.

Estrategia de negocio.

Para cualquier empresa, antes de lanzarse, la tienda online u el comercio físico tendrá que haber determinado su estrategia comercial claramente: mercado, oferta de producto, precio, posicionamiento, organización y procesos,…Todo eso pasa por un estudio de mercado y un plan de negocio. Eso que sea online o offline.

Las preocupaciones y KPI de los comerciantes serán (sobre todo) concentrados en el aumento de:

  • La cesta media.
  • La tasa de transformación.
  • El numero y valor de los productos en cesta.
  • La atracción de nuevos usuarios.
  • La fidelización de los compradores y su transformación en evangelizadores.

Conclusión: Muchos puntos comunes entre tienda online y tienda física, pero…

Todos los puntos encima (y hay más que evocar) tienden a demostrar una cosa, que el trabajo del tendero de la avenida tiene muchas similitudes con el que lo realiza online. Ok. Pero eso no significa que sea completamente igual en el sentido que el e-comerciante requiere más conocimientos que el comerciante de toda la vida. Son conocimientos complejos que empiezan desde el SEO hasta el diseño web, pasando por el marketing online, las redes sociales o los servidores por ejemplo. Se necesita una inversión en tiempo más importante en actualización de habilidades. Por esas razones se suele recurrir a profesionales y consultores en marketing online.

Si crees que necesitas ser asesorado, no dudes en rellenar el formulario debajo.

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5 consejos para impulsar conversiones en tu sitio web o landing page

La psicología en el mundo online actúa de la misma manera que en offline. Desde hace varios años los analistas web, SEO y especialistas en conversión, nos enseñan a través análisis y pruebas como mejorar la conversión en marketing. Para mejorar la conversión de un sitio web, se suele utilizar 5 principios psicológicos fundamentales que comparto hoy. Veremos cuales son esas pautas psicológicos que provocan una acción en tu sitio y aumentan tus conversiones.

aumentar la conversion de su sitio web

Sencillez

La tasa de clicks en sitios o landing page que tienen demasiado texto u opciones: mata la conversión. La principal razón es que muchos de nosotros sufrimos del complejo de indecisión o también llamado paralisis del analisis.

Imagínate que estés en un restaurante: el camarero te trae su carta con 15 paginas de 8 platos por pagina que puedes elegir.
Resultará que perderás tiempo y te frustrarás al leer la carta entera. Dificultara tu elección y además no sabrás tampoco que platos decidirás perderte.

Buenos visuales

Unas de las formulas del cóctel de conversión podría ser:

Texto + contenido gráfico

El contenido gráfico puede ser: presentación slideshare, imágenes, infografía, vídeo,… Utilizar visuales donde aparecen gente aumenta la tasa de conversión, sobre todo si esa gente parece a tu publico objetivo, osea clientes reales o buyer personas. Los seres humanos tienen tendencia a seguir la mirada de las personas que están en los visuales. Es la razón por a que necesitaremos cuidar donde apunta la mirada de la gente en la foto, la dirigiremos hacia a nuestro CTA por ejemplo.

CRO, eye tracking, conversion

Solemos decir que una imagen vale más que mil palabras.

Si tienes una tienda online, tendriás que proporcionar una alta experiencia con las imágenes. Buscarás la mejor relación resolución/peso.

Ejemplo de experiencias: producto visible en 360º, el producto en acción o uso, etc.

Recuerda que las tiendas online y los clasificados no venden productos o servicios…sino visuales!

Poner en relieve el beneficio

Cuando se pide a un usuario de cumplir una acción, es necesario explicarle que ventaja o beneficio obtendrá al cumplirla. Así podría medir si su acción vale la pena o no según su propio criterio de relación gastos/beneficio obtenido.

Por ejemplo, cada principio de semana paso delante de un punto de restauración japonesa en el cual pusieron una hoja A4 en el escaparte con la mención «hazte fan en Facebook». Me encanta la comida japonesa y soy su buyer persona, pero que ocurre? no me explican porque debería hacerme fan. No estoy dispuesto a ejecutar la acción sin saber que ventaja tendré.

Les aconsejaría entonces de tener una frase de tipo:

Facebook: «Descubre nuestro sushi del día en oferta haciéndote fan en Facebook»

Lo mismo para Twitter: «Sigue nuestra cuenta en Twitter y entérate del código de descuento de la semana»

Evocar los riesgos al no cumplir la acción

Aquí hay 2 conceptos que se mezclan.

El primero es el miedo de estar fuera o de faltar algo (concepto inglés de FOMO). Es como una ansiedad social del miedo de no estar enterado de una noticia o evento. Así que una llamada a la acción como «no falles enterarte de lo último…» es potente a nivel de usuario BtoC pero tambien BtoB.

Los profesionales quieren estar enterados de las novedades de su sector de actividad. Los blogs, redes sociales, RSS, ebook éstos son un excelente canal para crear dependencia hacia los profesionales que quieren mantenerse al día. La explotación del miedo al no saber lo último es particularmente efectivo en la área del diseño, moda o marketing. Podemos imaginar un «claim» con una frase tipo:

«Descarga este ebook con lo ultimo que un profesional no se puede perder»

El segundo concepto que podemos evocar aquí es la aversión a la pérdida. Motivamos las ganas de cumplir la acción más bien, por miedo a perder lo que tienes ya, más que la de ganar algo. En su post, Natzir Turrado nos da un ejemplo:

“¡Ahórrate 20 € / mes con nosotros!”

daría, a priori,  un mejor resultado con:

“¡Deja de perder 20 €/ mes con nosotros!”

Cuidar el diseño

Que lo queremos o no, tenemos tendencia a juzgar de la profesionalidad y dar nuestra confianza en una empresa según la calidad y sutileza del diseño de su web.

Diseño: credibilidad de su profesionalidad

Para un usuario que descubre la empresa por primera vez o quiere confirmar con cuál se pondrá en relación después un primer contacto, la credibilidad viene del sitio internet. Por eso, cuidar los aspectos de eXperiencia Usuario, SEO y CRO son primordiales tanto para el usuario que completara la acción que se le propone pero también la venta de las soluciones de la empresa.


Conclusión:

Así que ya sabes, debes incitar por lo negativo dentro de una pagina sencilla, muy bien diseñada que contiene visuales con gente similar a tu publico objetivo. De los cuales incitarás a cumplir poniendo en relieve lo que puede perder y además darás la razón por la cual tiene que ejecutar el CTA.

De todo modo si quieres saber más en los aspectos psicológicos que motivan una decisión, te recomiendo este curso de coursera.

Cuales son tus trucos para convertir más?

Blog de empresa: porque los marketeros aconsejan captar trafico de calidad gracias a un blog.

Captar trafico hacia nuestra web una vez lanzada puede ser tan fácil como difícil según el nivel de exigencia que tienes. Tienes que focalizarte en atraer visitantes de calidad, tus mejores «buyer personas» o perfiles de publico objetivos. Veremos como un blog para empresas puede conseguirte este objetivo, a través el marketing de contenido o Inbound Marketing.

Fuentes de tráfico web

Existen diferentes fuentes de tráfico hacia tu web:

y voy a separar por fin los blogs de empresas propios.

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Posicionar un sitio web en su zona: SEO local y Barnacle SEO

Como hacer aparecer mi web la más alta posible en los resultados de Google para la gente de mi zona?

Con el algoritmo “colibrí”, nos hemos dado cuenta que cada persona tiene resultados más personalizados según el dispositivo o el lugar donde se encuentra. Lo vamos a aprovechar 😉

busqueda local SO.LO.MO. y SEO local

Si usted tiene una empresa de mudanza como Tecnicmoving, estar bien ubicado en Cataluña con los términos más buscado como «mudanza» es primordial. También, si pongo en Google “mejor pizza” a la hora de cenar, como usuario espero tener algunas pizzerías del pueblo o barrio que puedan satisfacer mi apetito.

Así, los profesionales de las mudanzas internacionales o de las pizzas deberán hacer todos los esfuerzos para aparecer en la mejor posición en buscador y así poder captar a los usuarios de su zona.

Como procedemos? ….Con dos estrategias SEO combinadas: la de SEO local y la de Barnacle SEO

Estrategia de Barnacle SEO

El Barnacle SEO fue evocado por primera vez por Will Scott en 2009. Como yo lo explico en este video de introducción (utilizando Wistia y Powtown por primera vez), defino el Barmacle SEO:

Si te gusta puedes retuitear 😉

Pero un segundo… porque se llama «Barnacle»? que significa? Barnacle seria la traducción de percebes, moluscos conocido para agarrarse muy fuerte a su medio ambiente. Fin de la anécdota 🙂

Pues sí, vamos a utilizar sitios ya pre-establecido con muy buen posicionamiento, Page Rank y reputación, para hacerse un hueco en la SERP. Como lo comenta Pat Marcello en semrush, nos recuerda que nada es nuevo, solo puesto al día de hoy y lo adaptaré al castellano.

16 sitios web donde inscribir tu negocio

Redes de Barnacle SEO para posicionar web

Así que para subir tu posicionamiento en buscadores, te propongo crear un perfil o una ficha identidad en las redes siguientes. Beneficiarás de su autoridad. Es una estrategia de SEO local muy eficaz para las PyMEs en particular:

  • Foursquare : sistema de reseñas interesante, ayuda a la decisión de elección de una empresa o otra.
  • Google my business : Podrás ubicar en Google Maps, proponer fotos del negocio, añadir tus redes sociales,etc.
  • Yelp : se busca todo tipo de negocio en esta web.
  • LinkedIn : Red social dirigida a profesional.
  • Viadeo : Igual que LinkedIn si estas en el mercado francofono.
  • Trip Advisor : la red de reseñas en negocios de ocio y turismo.
  • Twitter : abre tu perfil de empresa si todavía tu nombre esta disponible.
  • Paginas amarillas : eres un profesional, tienes que estar (también hay personas mayores que buscan aún en esto).
  • Flickr (abusa de hastag y nombres locales).
  • QDQ: Directorio y buscador de empresas con guía telefónica.
  • Kompass: para el BtoB en ciertos países funciona bien.

Luego según tu industria, como lo comenta David Mihm, tendrás a tu disposición unos clasificados o grandes sitios del sector donde referenciarte, por ejemplo como bodas.net. Y si te diriges al mercado de EEUU te aconsejo ponerte de alta en esos 5 agregadores de contenidos:  Infogroup, Neustar Localeze, Acxiom, y Factual.

Posicionar mi web localmente en puro SEO y algo más.

Posicionar su web en su zona de mercado, SEO local

Para posicionar una web en tu entorno cercano, deberás también utilizar los elementos básicos del SEO y un poco de redes sociales. Aqui una lista de consejos que ayudaran en el posicionamiento de tu sitio web, sé atento:

  • Utiliza una title tag que hace referencia a la zona que cubres. Puedes ser bastante exclusivo con tu masa critica para definir el entorno.
  • Tu metatag description  deberá de contener una referencia a esa misma zona. Puedes intentar hasta poner tu dirección allí.
  • Tu perfil Google my business debe de ser actualizado cada semana con contenido fresco Y solicitar reseñas de la parte de tus clientes satisfechos. Lo mismo en foursquare, Yelp, Trip Advisor…Nunca publiques falsas opiniones que habrías escrito tu con otro perfil.
  • En tu perfil Google, habrás puesto una localización en mapa correcta y habrás validado tu perfil con el código que te mandaron por vía postal. Igual tendrás una descripción del negocio superiora a 300 caracteres y subirás 5 fotos de calidad y un vídeo.
  • Crea enlaces desde tu web a paginas de interés de tu sector que son locales pero no competidores (un proveedor, una asociación, escuelas que promocionan tu actividad y que estén en tu zona).
  • Incluye un mapa de Google en tu pagina web.
  • Crear una landing page para cada territorio que donde haces negocio.
  • Un servicio o producto dará una pagina dedicada a este mismo.
  • Tendrás un contenido único en cada paginas (cuidado con las landing page de las zonas) y averigua que cada dispositivo pueda leer correctamente tu web.
  • Contactarás las personas necesarias para obtener enlaces de los blogs locales: tu ayuntamiento, blog del vecindario, etc.

Poco a poco conseguirás a ser el amo y capo de tu oficio en tu zona. Paciencia, haciendo las cosas bien siempre terminan por pagar.

Evidentemente todos esos pasos de ambas estrategias de posicionamiento (Barnacle SEO y SEO local) llevan mucho pero mucho tiempo para ponerlas en marcha y ver resultados. Existen personas que se dedican en cumplir los pasos para ti, solo tienes que explicar tu proyecto y pedir presupuesto:

Contactar consultar SEO SEM

Alta en buscadores gratis: Hazte visible!

La alta en buscadores gratis es uno de los temas más frecuentas que viene a la mente a la hora de publicar una pagina web.  Y es legitimo preguntarse si:

Ya estará visible mi sitio web? Podrá ser encontrado en los buscadores por mis clientes? Como funciona la inscripción en anuario web?

Y otras preguntas similares que tienen la respuesta: sí y no, depende si tu archivo robots.txt esta correctamente configurado y te das de alta en buscadores gratis. Veremos como darse de alta gratis en todos los mayores buscadores con sus enlaces y particularidades.

 

El Archivo robots.txt esta en tu sitio?

Leer más