PorNicoseosemBlack friday, cyber monday para tienda online: el paso a paso.
Los términos de black friday y cybermonday han echado raíces en nuestro país desde 2012 y se hacen cada vez más presente y fuerte en el agenda de las tiendas online y físicas. Todos los comerciantes saben que una temporada de navidad con altas ventas pueden significar que todo el año sea un éxito, mientras que una temporada navideña de ventas mediocre puede significar un desastre comercial muy difícil de superar…y más para las tiendas online. Veremos porque esas fechas cobran relevancia y como organizar tu ecommerce en consecuencia.
5 consejos para impulsar conversiones en tu sitio web o landing page
La psicología en el mundo online actúa de la misma manera que en offline. Desde hace varios años los analistas web, SEO y especialistas en conversión, nos enseñan a través análisis y pruebas como mejorar la conversión en marketing. Para mejorar la conversión de un sitio web, se suele utilizar 5 principios psicológicos fundamentales que comparto hoy. Veremos cuales son esas pautas psicológicos que provocan una acción en tu sitio y aumentan tus conversiones.
Sencillez
La tasa de clicks en sitios o landing page que tienen demasiado texto u opciones: mata la conversión. La principal razón es que muchos de nosotros sufrimos del complejo de indecisión o también llamado paralisis del analisis.
Imagínate que estés en un restaurante: el camarero te trae su carta con 15 paginas de 8 platos por pagina que puedes elegir.
Resultará que perderás tiempo y te frustrarás al leer la carta entera. Dificultara tu elección y además no sabrás tampoco que platos decidirás perderte.
Buenos visuales
Unas de las formulas del cóctel de conversión podría ser:
Texto + contenido gráfico
El contenido gráfico puede ser: presentación slideshare, imágenes, infografía, vídeo,… Utilizar visuales donde aparecen gente aumenta la tasa de conversión, sobre todo si esa gente parece a tu publico objetivo, osea clientes reales o buyer personas. Los seres humanos tienen tendencia a seguir la mirada de las personas que están en los visuales. Es la razón por a que necesitaremos cuidar donde apunta la mirada de la gente en la foto, la dirigiremos hacia a nuestro CTA por ejemplo.
Solemos decir que una imagen vale más que mil palabras.
Si tienes una tienda online, tendriás que proporcionar una alta experiencia con las imágenes. Buscarás la mejor relación resolución/peso.
Ejemplo de experiencias: producto visible en 360º, el producto en acción o uso, etc.
Recuerda que las tiendas online y los clasificados no venden productos o servicios…sino visuales!
Poner en relieve el beneficio
Cuando se pide a un usuario de cumplir una acción, es necesario explicarle que ventaja o beneficio obtendrá al cumplirla. Así podría medir si su acción vale la pena o no según su propio criterio de relación gastos/beneficio obtenido.
Por ejemplo, cada principio de semana paso delante de un punto de restauración japonesa en el cual pusieron una hoja A4 en el escaparte con la mención “hazte fan en Facebook”. Me encanta la comida japonesa y soy su buyer persona, pero que ocurre? no me explican porque debería hacerme fan. No estoy dispuesto a ejecutar la acción sin saber que ventaja tendré.
Les aconsejaría entonces de tener una frase de tipo:
Facebook: “Descubre nuestro sushi del día en oferta haciéndote fan en Facebook”
Lo mismo para Twitter: “Sigue nuestra cuenta en Twitter y entérate del código de descuento de la semana”
Evocar los riesgos al no cumplir la acción
Aquí hay 2 conceptos que se mezclan.
El primero es el miedo de estar fuera o de faltar algo (concepto inglés de FOMO). Es como una ansiedad social del miedo de no estar enterado de una noticia o evento. Así que una llamada a la acción como “no falles enterarte de lo último…” es potente a nivel de usuario BtoC pero tambien BtoB.
Los profesionales quieren estar enterados de las novedades de su sector de actividad. Los blogs, redes sociales, RSS, ebook éstos son un excelente canal para crear dependencia hacia los profesionales que quieren mantenerse al día. La explotación del miedo al no saber lo último es particularmente efectivo en la área del diseño, moda o marketing. Podemos imaginar un “claim” con una frase tipo:
“Descarga este ebook con lo ultimo que un profesional no se puede perder”
El segundo concepto que podemos evocar aquí es la aversión a la pérdida. Motivamos las ganas de cumplir la acción más bien, por miedo a perder lo que tienes ya, más que la de ganar algo. En su post, Natzir Turrado nos da un ejemplo:
“¡Ahórrate 20 € / mes con nosotros!”
daría, a priori, un mejor resultado con:
“¡Deja de perder 20 €/ mes con nosotros!”
Cuidar el diseño
Que lo queremos o no, tenemos tendencia a juzgar de la profesionalidad y dar nuestra confianza en una empresa según la calidad y sutileza del diseño de su web.
Diseño: credibilidad de su profesionalidad
Para un usuario que descubre la empresa por primera vez o quiere confirmar con cuál se pondrá en relación después un primer contacto, la credibilidad viene del sitio internet. Por eso, cuidar los aspectos de eXperiencia Usuario, SEO y CRO son primordiales tanto para el usuario que completara la acción que se le propone pero también la venta de las soluciones de la empresa.
Conclusión:
Así que ya sabes, debes incitar por lo negativo dentro de una pagina sencilla, muy bien diseñada que contiene visuales con gente similar a tu publico objetivo. De los cuales incitarás a cumplir poniendo en relieve lo que puede perder y además darás la razón por la cual tiene que ejecutar el CTA.
De todo modo si quieres saber más en los aspectos psicológicos que motivan una decisión, te recomiendo este curso de coursera.
Cuales son tus trucos para convertir más?
Prepara tu tienda online para las rebajas
Las rebajas empiezan oficialmente en menos de un mes. Es el periodo más esperado del año para los compradores en tienda online. Cada vez más expertos, están acostumbrados a que les propongamos”ofertas exclusivas”, “ventas privadas” o “momentos privilegiados”… todo el año. Analizaremos como destacar tu tienda y lograr rebajas exitosas en tu tienda online. Nuestros visitantes esperan y preparan las rebajas mucho más de los que creemos. Mientras, sube la tensión poco a poco, cambiamos los precios, preparamos la comunicación y probamos todo para que los grandes días sean exitosos. Pero tu tienda está preparada?
Comportamiento del consumidor con las rebajas.
La evolución del comportamiento.
Según los últimos estudios desde el de mercasa en 2009 sobre la evolución del consumo durante las rebajas, 76% piensan gastar más de 100€ en las próximas rebajas. Son 7 puntos menos comparados a las rebajas del pasado invierno (- 9 puntos en el rango de los que gastan entre 100 y 200€. Una mala noticia en esos tiempos de bajón económico.
Entonces, que puede ayudar a que tu tienda online triunfa en las rebajas?
Conoce las técnicas de tus futuros clientes.
Más de la mitad de los consumidores preparan las rebajas visitando los productos en internet o en tienda física. Una tendencia que se amplifica y desvela cada año más astucia en las técnicas de compra:
- Guardar la cesta de compra para ganar tiempo en periodo de rebajas.
- Utilizar los favoritos de varios navegadores.
- Visitar una y otra vez los sitios internet antes de ir en tienda fisica (si tiene).
Este año, los sectores que tienen más esperanza de compra en rebajas son ropa, electrodoméstico, belleza y/o salud. 
Comunica tus rebajas por email.
Como ya lo sabes, los emails se abren y leen cada vez más en dispositivos moviles, España encabeza el rango por la tasa de equipamiento de smartphone por habitante. Se estima que un 60% de los usuarios las leen en el movil. Tu emails son responsive design? En ese periodo intenso de compra, se estima que los consumidores desean recibir más de una newsletter por semana pero ten cuidado a no caer en los motivos de insatisfacciones más comunes:
- Las promociones que están anunciadas no corresponden a la realidad de la oferta en la tienda. Es solo un producto de llamada.
- Corresponde a una necesidad muy ocasional
- Los productos propuestos no son de utilidad para este cliente, ejemplo recibir propuestas de talla grandes cuando somos pequeños.
- Los productos no son bien dirigidos, recepción de ofertas que no interesan. Por ejemplo, recibir oferta de corta-césped mientras no tenemos césped.
- Respeto de la presión publicitaria deseada por el cliente.
Consejos sobre el emailing especial para las rebajas.
– 2 días antes las rebajas:
Invita (por email) tus usuarios a preparar sus compras y guardar sus cestas. Prepara un email en el cuál debe aparecer de manera muy visible dentro el cuerpo :
- El porcentaje de reducción.
- El stock limitado.
- Las frases para incitar a reservar los productos ya.
El lector debe poder acceder a las diferentes grandes categorías de productos que serán rebajados desde el email. Si lo tienes, puedes dar acceso a tu catalogo interactivo. Servirá al usuario saber que producto estas vendiendo (ademas de los que esta acostumbrado) justo echando un ojo.
– Cuando se anuncia una ola de rematada:
Relanzar los clientes y prospectos añadiendo una oferta especial o una reducción excepcional limitada en el tiempo. Dentro en el cuerpo del email se puede pensar a mostrar:
- Una banda larga que anuncia la rematada y permite llegar directamente en una paginas dedicadas a las rebajas.
- Productos representativos de la oferta global para que el usuario se proyecte.
- Un acceso por producto o, porque no, por porcentaje de reducción.
- Un producto destacado con precio y reducción muy visible.
- Tanto los antiguos y nuevos precios como el ahorro total.
Utiliza una estructura de email que incitan a la lectura, una presentación de los productos en quicuncio incita a bajar poco a poco: un producto hace aparecer un otro.
Asunto del email anunciando las rebajas:
- REBAJAS [Nombre del sitio] hasta -XX%: ya empiezan!
- REBAJAS hasta -XX%: es ahora!
- REBAJAS excepcionales [Nombre del sitio] hasta -XX%. Y un XX% menos para ti! => el XX% menos solo porque son cliente = apertura del email.
Recuerda que un fuerte porcentaje de reducción provoca la apertura del email aunque el usuario no necesita nada. Tu tienda tiene su personalidad, prepara tu propia cocina, prueba! 
La home page de tu tienda online para las rebajas.
Muchas ecommerce consiguen buenas ventas utilizando las mismas técnicas que la campañas de navidad. En efecto, utilizan una capa (layer en inglès) encima de la pagina de inicio. Claro que no existe ninguna restricción, deja libre tu imaginación. Por ejemplo se puede poner todos tus tipos de productos en segundo plano del layer y hacer sobresalir una etiqueta de rebaja o sencillamente aplicar como una cinta en diagonal encima del sitio. En tu escaparate online, en periodo de rebajas más que nunca, no olvides marcar la diferencia:
- Dé seguridad (entrega y otros criterios de satisfacción).
- Haz evolucionar la pagina de inicio durante todo el periodo.
- Modifique regularmente las incitaciones (tiempo que queda, limitación del stock, etc.)
- Exponga los productos rebajados seleccionados cuidadosamente.
- Añade una pestaña “Rebajas-XX%” como si fuera una categoría.
Los últimos días de las rebajas, piensa a dejar un espacio para la nueva colección 😉 
Estrategia para las rebajas en tienda online:
- Haz una venta privada antes la fecha oficial de las rebajas: por ejemplo una venta reservada a tus clientes que compraron más de la cesta media de tu tienda online.
- Proponga una landing page completamente dedicada a las rebajas.
- Planifica tus envios de emails con tu calendario de agotamiento de stock.
- Utiliza un tema creativo y atractivo que harás evolucionar todo el tiempo de las rebajas.
- Prepares tu(s) servidor(es): haz test de subida de carga y optimiza tus paginas con demasiadas solicitudes
- Piensa que el usuario guarda su cesta de compra para comprar con rebajas.
- Vigila compatibilidad, acceso y comunicación en todos los dispositivos: ordenadores, tablets o smartphone.
Más consejos y personalizados para tu tienda? No dudes en contactarme para no dejar la oportunidad que las rebajas te salen de las manos. [contact-form subject=’rebajas para tienda online’][contact-field label=’Nombre’ type=’name’ required=’1’/][contact-field label=’Correo electrónico’ type=’email’ required=’1’/][contact-field label=’Sitio web’ type=’url’ required=’1’/][contact-field label=’Comentario’ type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form] Obsequio: recientemente, un famoso cliente pidió unas ideas de asuntos y animaciones para su tienda online durante las rebajas. Una de las propuestas fue:
- 1ª semana: -70%
- 2ª semana: -80%
- 3ª semana: -80% + 3 productos comprados el 4º gratis
- 4ª semana: -80% +un 10% menos en los productos identificados utilizando un código de reducción.
Las rebajas de una tienda online debe cumplir sus objetivos
Es esencial de preparar muy bien sus rebajas para que sean exitosas. Las buenas practicas descritas más arriba deben ser optimizadas para disminuir el abandono de la cesta de compra y permitir explotar las ventas. Observamos que los visitantes son receptivos a los mensajes de las tiendas online y en mismo tiempo son muy solicitados. Tendrás aún una vez, diferenciarte e exponer un verdadero valor añadido tal como un servicio más. Contactame para ayudarte.
El targeting y la personalización de la comunicación y contenidos sera clave para poder medir el ROI de las acciones puestas en marchas.
PorNicoseosemLas maneras más sencillas de elegir las mejores palabras claves para tienda online
En este post, no hablaremos de SEM y las publicidades Adwords o BingAds, sino como conseguir una estrategia e estructura ganadora para una tienda online, utilizando las palabras claves en particular la ficha producto. En resumen una parte del SEO on page.
Definición keyword o palabra clave
Definiré una palabra clave como:
una expresión más relevante y esencial que va a resumir la significación del contenido enseñando los aspectos fundamentales al motor de búsqueda.
@nicoseosem
Más detalles en video sobre las palabras claves y la semántica.
En el ámbito del marketing, los profesionales admiten que “palabra clave” y “SEO” están estrechamente vinculados.
Cómo las palabras claves hacen parte del SEO de una tienda online o ecommerce?
Como bien sabemos, hay 2 maneras para atraer trafico desde internet:
- Marketing de pago (SEM).
- Búsqueda natural (SEO).
Una pequeña parte del SEO se basa en la capacidad de dar a conocer nuestros productos o servicios gracias a las palabras claves. Por eso es importante detectar cuáles son las más relevantes para nuestro negocio.
El objetivo de una campaña de posicionamiento en buscadores consiste en obtener y mantener a largo plazo, para un sitio Web concreto, los primeros puestos en los resultados que se obtienen de los buscadores más utilizados por sus clientes potenciales[…]
Fernando Maciá Domene, técnicas avanzadas de posicionamiento en buscadores – Ediciones Anaya Multimedia 2011
Empezamos por definir perfectamente una estrategia de posicionamiento para unas pocas palabras claves con muchas impresiones (short tail) y focalizar en palabras claves de tu especialidad aunque las impresiones o búsquedas sean bajas (long tail).
El mejor keywording es el que se adapta completamente a la búsqueda que hacen tus clientes, para eso se trata de seguir exactamente el paso numero uno:
- Crear desde cero unas listas de productos que corresponden a las búsquedas por las cuales no tienes ninguna pagina dedicada. Una landing page que acoge los productos relacionados con la búsqueda exacta del usuario. Se pueden producir automáticamente por programación. Las puedes detectar gracias a tu histórico de consulta en la barra de búsqueda de tu propio sitio.
- Crear vínculos en las diferentes landings que permite ser visible por el robot de los motores de búsquedas (también permitir que lo sea para los visitantes estructurando la información).
Encontrar todas las palabras claves de tu e-commerce: las diferentes maneras
Aconsejo seguir en este orden los pasos siguientes y apuntar los resultados en una hoja excel o hoja compartida:
- Brainstroming dentro tu equipo.
- Charlar con tu fabricante, distribuidor o proveedor.
- Consultar tu buscador interno.
- Mostrar el producto a alguien cercano y preguntarle como lo buscaría online.
- Detectar las palabras claves de la competencia.
- Buscar las palabras claves que permitieron alcanzarte (Google Webmaster Tool).
- Establecer todas las combinaciones posibles con la totalidad de las palabras claves y suprimir los duplicados.
- Insertar las combinaciones dentro una herramienta tal como el planificador de palabra clave de Google o de Bingads.
- Sacar las más relevantes (búsqueda precisa con poco trafico o/y las mas solicitada).
- Pasar las palabras elegidas dentro una herramienta de ampliación de visibilidad como Übersuggest.
- Pasar otra vez en medidores de popularidad y competencia.
Tendrás que tener en mente el potencial estratégico y relevancia de cada termino que has seleccionado:
- ¿La palabra clave corresponde realmente a alguien que quiere comprar mi producto?
- ¿Esa palabra clave es lo suficientemente precisa?
Normalmente a esa altura tenemos identificados exactamente que palabras claves utilizar para nuestra arquitectura y ficha producto.
Iremos más lejos utilizando este herramienta de identificación de la long tail del producto o servicio que vendes.
Palabras claves Branded o No branded?
Según los productos o servicios que comercializas en tu ecommerce podrás utilizar el nombre de la marca y modelo para promocionarlos. Si en SEM no tienes los derechos de usar el nombre de la marca, tendrás que captar el trafico de las búsquedas dicha branded hacia tu web solamente de manera natural. A veces compitiendo con el mismo fabricante.
Estructura con la palabra clave de la ficha producto de una e-commerce
La ficha producto sera estructurada con palabras claves de esta manera:
- Titulo: [Producto Modelo opción]: Comprar [nombre del producto modelo opción al plural] en [Nombre del sitio] o podéis intentar según vuestro mercado: « Nombre del producto + marca+ referencia + color».
- Hilo de Ariana: [Producto Modelo opcion].
- H1 y H2 con las palabras claves identificadas.
- Pack de promoción [Producto Modelo opción].
- Definición, ventajas, texto descriptivo del producto con las distintas palabras claves short y long tail.
- Alt de foto: [Producto Modelo opción]: Comprar [nombre del producto modelo opción al plural] en [Nombre del sitio] – palabras claves relevantes.
- Opinión de [Nombre del sitio] con [nombre del producto modelo opción].
- Comentario cliente de [nombre del producto modelo opción].
- Producto recomendados para los compradores de [nombre del producto modelo opción].
Nota: aquí solo hacemos referencia al uso de las palabras claves en una ficha producto, no de la composición de una ficha producto de e-commerce clásica y su conjunto de elemento (sera objeto de otro post).
Frecuencia de las palabras claves
Tu texto tendrá que ser rico en palabra clave sin ser obvio o aburrido. Y se puede llegar lejos. Amazon por ejemplo, ha logrado a insertar 53 veces “Kindle fire” en su ficha producto. Aunque sea un caso a parte es posible.
Mi recomendación es alcanzar un 5% aprox de palabras claves.
Palabra clave mágica y recurrente en e-commerce:
Con la experiencia adquirido con mis clientes en ecommerce, identifico esas palabras claves, recurrentes a utilizar:
- precio
- barato
- comprar
Necesitas un estudio personalizado SEO para tu ecommerce, quieres concocer más palabras claves magicas o las de tu sector:
[contact-form subject=’palabras claves para tienda online’][contact-field label=’Nom’ type=’name’ required=’1’/][contact-field label=’Email’ type=’email’ required=’1’/][contact-field label=’Site Web’ type=’url’ required=’1’/][contact-field label=’Commentaire’ type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]
Las palabras claves son tus amigas, cuídalas!
Las palabras claves son de alguna manera la materia prima de la obra para construir tu catedral.
No te olvides de:
- Atraer el trafico que convierte y no solo los curiosos que podriás convertir (tal vez) muchísimas más tarde.
- Usar herramientas y alertas para detectar nuevas tendencias de palabra clave, las modas evolucionan rápidamente.
- Consultar un externo para percibir opinion diferente y fresco de tu negocio
Tienes algunos consejos o técnicas especiales para las palabras claves en ecommerce: publica tu opinión 🙂