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Como crear tus buyer personas

“Tu cliente no es una empresa sino una persona dentro de la empresa” decía yo desde tiempo a mis clientes. Pero hoy preciso que si tu cliente es un particular aún más importante es definir tus buyer personas, es decir tus clientes objetivos. Veremos cómo construir, crear los buyer personas de tu negocio. Podrás ver paso a paso como detectarlos, interesarlos y descargarte una plantilla de buyer personas.

Que es un buyer personas?

Un buyer persona es un cliché de cliente, un estereotipo de perfil que tienes como objetivo de venta. Se trata de una persona que se identifica claramente por su personalidad, comportamiento, necesidad y preocupación vis a vis de tu servicio o producto. A cada uno de tus buyer personas le asociamos un sexo, edad, estado civil, tipo de formación, intereses, idioma,…etc. Resulta que para cada empresa tendremos una plantilla de buyer personas diferentes. Todos los datos demográficos no son relevantes para todas las empresas.

"Tu cliente no es una empresa sino una persona dentro la empresa" via @nicoseosem #buyerpersonas #marketingtips pic.twitter.com/F2QQSgXfDU

— Nico SEO SEM (@nicoseosem) July 3, 2015

Crear tus buyer personas paso a paso.

Los buyer personas se crean con la experiencia que tienes de tu negocio, puedes ya pensar el típico tal…que te pide tal cosa pero que…etc. Bueno, en el caso que abres tu negocio o que todavía no sabría identificar tus buyers personas porque te faltan datos (por ejemplo: vendes a distancia y no tienes informaciones guardada con tu solución), vamos a ver un tutorial para crear buyer personas:

1 Consulta Alexa

Sin garantía de acertar, puedes tener una idea global entrando el nombre de tu sitio web o un competidor en alexa.com. Voy a coger un ejemplo con un blog de marketing online que pertenece a la agencia Socialmood porque me gusta y tienen mucho más tráfico web que nicoseosem.com 🙂

Podemos ver que son los hombres que cumplieron ya con la universidad que consultan el sitio en horas de trabajo.

2 Consulta Google Adwords display planner

La herramienta Google Adwords display planner te permite tener informaciones de Google sobre tu nicho de mercado que quieres atacar.

Por ejemplo, en mi caso sería:

Esta corroborando el sexo de los visitantes potenciales y añade que la mitad interesados por los temas que trato tienen entre 25 y 44 años. Además consultan sobre todo desde dispositivos móviles. Puedes añadir la página de un competidor también aquí y ver si existen variaciones.

3 Ir en tu herramienta de analítica.

Si utilizas Google Analytics y quieres conocer cuál es tu audiencia actual, puedes ir en Audiencia > datos demográficos > Visión general. Tendrás que tener los “Informes de intereses y datos demográficos” habilitados. En el caso contrario darás el click en “habilitar”:

Y de aquí a 24h, si tienes bastante tráfico web podrás recibir tus primeros datos de 2 tipos, la edad y el género de tus visitantes . Pero si no tienes suficiente trafico, se aplicara un umbral de datos.

Que es un umbral de datos?

Es un filtro que tiene por objetivo de esconder datos que impide la identificación de usuarios precisos hacia tu sitio web. Esa función de Google Analytics no se puede desactivar y evitara que deduzcamos datos demográficos o de intereses de ciertos usuarios individuales. El umbral protege nuestros usuarios.

Si tienes suficiente trafico, se puede llegar a saber cuáles son los gustos e intereses de tus buyer personas tambien yendo a Audiencia> Intereses>Visión general. Te dejo el post de Javier Lopez Diaz que detalla las funciones de datos demograficos.

Con esas 3 herramientas ya tenemos un perfil demográfico global de nuestros buyers personas. Toma en cuenta que más pasará el tiempo más se irá precisando tu audiencia.

4 Entrar en la piel de tus buyer personas

Cuando hago consultoria o estrategia de marketing es la parte que me gusta más. Se trata de comportarse como un tipo de cliente e imaginar su vida, sus preocupaciones, su dia a dia con sus dificultades y sus momentos recreativos. La experiencia y conocimiento de la gente juega un gran papel en este fase.

Tenemos que preguntarnos (y contestar) a preguntas tales como:

1. ¿Porque tus Buyer Personas (B.P. en adelante) van a querer aprender más de Marketing Online (tu sector)?
2. ¿Qué importancia tiene el Marketing Online para tus B.P.? (Por ejemplo si es para motivos profesionales o por afición?)
3. ¿Cómo les gustan enterarse de las cosas? (Por ejemplo: video, texto, audio, etc. o en qué tipo de dispositivo)
4. ¿Cuáles son las preguntas frecuentes que suelen hacer tus B.P. sobre el marketing online?
5. ¿Que grado de información o que estereotipo tienen tus B.P. sobre el marketing online?

Habrás entendido que tienes que reemplazar “marketing online” por tu nicho de mercado.

Ponerse en las zapatillas de tu buyer persona es una cuestión crucial para el desarrollo de tu negocio online como offline. No hay existen herramientas automatizadas que permiten contestar a esas preguntas, serás tú y el consultor de marketing online que iréis completando los perfiles de Buyer Personas por vuestras respuestas.

Tendréis que analizar con cuidado para definir precisamente los objetivos e intereses de cada uno de tus buyers personas. No es lo mismo un B.P. que busca técnicas de marketing online para aumentar su tráfico y un B.P. que busca lo mismo pero para generar más conversiones en su sitio web.

Fuentes para encontrar las preocupaciones de tus buyer personas

• Google

Entre en el buscador y pon tus palabras claves con un punto de interrogación al final o empieza tu consulta con una palabra interrogativa seguida de tu palabra clave. Tendrás ya unas consultas sugestionadas:

Y además si vas completamente abajo, encontraras temáticas:

• Los foros

Solo con poner el nombre de tu “nicho de mercado” + “foro” en Google y te aparecerán varias fuentes donde se publican consultas y opiniones al respecto de tu nicho de mercado.

Cuando entras en el foro con tu palabra clave, ordena por popularidad los temas comentados:

Comentarios de blogs

En mi ejemplo del principio he cogido el blog 40defiebre.com. Si voy allí consultando un tema, podré darme cuenta que tienen muchos comentarios, de los cuales hay interrogaciones que merecen explicaciones durante un post. Pero cuidado YO voy allí pero mis buyer personas van allí dejar comentarios? Es por lo cual es necesario desde el principio seleccionar correctamente su fuente a la cual queremos compararnos.

Daré un ejemplo el ejemplo del blog de Maider Tomasena. Se dirija a buyer personas que escriben en blog y la consulta como mejorarse. Maider genera mucha pasion en sus comentarios y tambien, se le hace preguntas que sería interesante tratar a un post:

(Preciso que no soy yo el autor de este comentario)

Buyer personas ejemplos

A continuación, encontrareis un ejemplo de buyer personas tipo que hemos determinado para uno de mis clientes (un estudio de arquitecto fabricando casas particulares de alto standing):

Siempre se intenta hacer un resumen del buyer persona de manera a que cualquier persona dentro de tu empresa o tus proveedores pueden imaginárselo. Es por lo cual también le damos un nombre, apodo y una foto.

Plantilla buyer personas

Os he preparado una plantilla de buyer personas en Excel con perfiles como ejemplos en una pestaña y perfiles a completar según vuestro negocio en la segunda pestaña.
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Esa plantilla de buyer persona os va a ayudar bastante y si necesitáis consejos o consultoría personalizada podéis contactarme sin compromiso.